Politique de remboursement
RETOURS
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Notre politique dure 14 jours et les frais de retour restent à la charge du client. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné et/ou remboursé, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Les clients peuvent choisir entre un remboursement complet ou un échange pour le même article.
Avant tout retour, nous exigeons une photo du produit endommagé et un reçu ou une preuve d'achat que vous devrez nous transmettre à l'adresse mail suivante: contact.layssie@gmail.com
Suite à notre examen et à notre approbation, vous avez la possibilité de nous renvoyer l'article à l'adresse postale indiquée: Montalègre _ 97129 Lamentin GP, ou bien nous pouvons vous expédier un nouvel article sans que vous ayez à nous retourner l'article défectueux ou endommagé ou encore obtenir un remboursement.
Les remboursements seront traités dans un délai de 3 jours ouvrables.
Les clients doivent suivre la procédure de retour indiquée pour garantir un traitement rapide et efficace de leur demande de retour.
Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de retour à tout moment sans préavis. Les modifications seront publiées sur notre site web.
Remboursements partiels (le cas échéant)
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels à hauteur de 50% du prix d'achat de votre commande sont accordés : (le cas échéant)
* Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat et que vous souhaitez le retourner, nous vous rembourserons 50% du prix d'achat de votre commande après réception de l'article ou des articles. Veuillez noter que les frais de retour restent à votre charge.
* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison sera remboursé à hauteur de 50%.
Remboursements (le cas échéant)
* Si le bijou est endommagé pendant le transport, le client peut le retourner ou obtenir un remplacement ou optez pour un remboursement total du montant du ou des bijou(x) endommagé(s). le client doit signaler le dommage dès la réception de la commande pour être éligible à un remplacement ou à un remboursement, en nous envoyant une photo du bijou par mail à contact.layssie@gmail.com
* En cas de défaut de fabrication ou de qualité, le client peut retourner le bijou pour obtenir un remplacement ou un remboursement total ou partiel selon la situation.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact.layssie@gmail.com.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact.layssie@gmail.com et nous vous renverrons le même article sans obligation de votre part de retourner l'article défectueux ou endommagé.
* Si le client a reçu le mauvais article ou la mauvaise quantité, il peut le retourner pour un échange ou un remboursement. Avant tout retour, nous exigeons une photo du produit endommagé et un reçu ou une preuve d'achat que vous devrez nous transmettre à l'adresse mail suivante: contact.layssie@gmail.com
Non remboursable (le cas échéant)
Si le bijou ne correspond pas à la taille souhaitée par le client, il ne sera pas remboursé.
Tout bijou n'étant pas dans leur état d'origine, ayant été porté et endommagé, sans étiquette et sans emballage d'origine, ne sera pas remboursé.
Expédition
Avant tout retour, nous exigeons une photo du produit endommagé et un reçu ou une preuve d'achat que vous devrez nous transmettre à l'adresse mail suivante: contact.layssie@gmail.com
Les clients doivent obtenir une autorisation de retour avant de renvoyer les articles. Ils peuvent nous contacter via notre adresse mail indiquée ci-dessus pour obtenir un numéro d'autorisation de retour.
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : Montalègre , Lamentin, 97129, Guadeloupe.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez l'intégralité de votre commande d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons les articles retournés.